Informatie over retourneren, ruilen en annuleren van bestellingen
Bij plixchel streven we ernaar om meubels van uitzonderlijke kwaliteit te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. We begrijpen echter dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u een bestelling wilt annuleren, wijzigen of een product wilt retourneren. Dit beleid legt uit hoe we met dergelijke situaties omgaan.
Houd er rekening mee dat we veel van onze meubels op maat maken volgens uw specifieke vereisten. Daarom is ons retourbeleid anders dan dat van detailhandelaren die massageproduceerde items verkopen. We vragen u dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
Ons retourbeleid maakt onderscheid tussen items uit onze standaard collectie en volledig op maat gemaakte meubels:
Onze standaard collectie bestaat uit meubels die we regelmatig produceren volgens vaste ontwerpen en specificaties, hoewel er kleine variaties kunnen zijn vanwege de handgemaakte aard van onze producten.
Op maat gemaakte meubels zijn items die specifiek voor u worden ontworpen en geproduceerd volgens uw specificaties, afmetingen, materialen, afwerkingen of andere aangepaste kenmerken.
Volgens de Belgische wetgeving, met name Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht, heeft u als consument het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van redenen. Dit herroepingsrecht is echter beperkt voor op maat gemaakte producten, zoals hieronder uiteengezet.
Voor items uit onze standaard collectie heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen zonder opgave van redenen. U dient ons binnen deze periode schriftelijk op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Voor op maat gemaakte meubels is het herroepingsrecht uitgesloten volgens Artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht, aangezien deze producten volgens uw specificaties worden vervaardigd en duidelijk gepersonaliseerd zijn. Dit betekent dat bestellingen voor op maat gemaakte meubels niet kunnen worden geannuleerd nadat de productie is begonnen, en deze producten kunnen niet worden geretourneerd tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Bestellingen voor items uit onze standaard collectie kunnen kosteloos worden geannuleerd binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling. Voor annuleringen na deze periode, maar voordat de bestelling is verzonden, brengen we mogelijk een annuleringsvergoeding in rekening van 10% van de aankoopprijs om administratie- en verwerkingskosten te dekken.
Bestellingen voor op maat gemaakte meubels kunnen kosteloos worden geannuleerd binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling. Aangezien we snel beginnen met het verzamelen van materialen en het plannen van de productie, gelden de volgende regels voor annuleringen na deze periode:
Als u een item uit onze standaard collectie wilt retourneren, volg dan deze stappen:
Als u een product ontvangt dat defect is of tijdens het transport is beschadigd, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur ons duidelijke foto's van het defect of de schade. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door het product te repareren, te vervangen of, indien dat niet mogelijk is, een terugbetaling te regelen.
Houd er rekening mee dat kleine variaties in houtnerf, kleur of andere natuurlijke eigenschappen van de gebruikte materialen niet worden beschouwd als defecten, maar als inherente kenmerken van handgemaakte producten uit natuurlijke materialen.
Al onze meubels worden geleverd met een garantie van 5 jaar tegen fabricagefouten bij normaal gebruik. Deze garantie dekt geen normale slijtage, misbruik, onjuiste installatie, blootstelling aan extreme temperaturen of vochtigheid, of wijzigingen aan het product die niet door ons zijn uitgevoerd.
Als u een garantieclaim heeft, neem dan contact met ons op met details over het probleem en foto's indien mogelijk. We zullen het probleem beoordelen en bepalen of het onder onze garantie valt. Als dat het geval is, zullen we het product naar eigen inzicht repareren of vervangen.
Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw account verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Voor gedeeltelijke terugbetalingen (bijvoorbeeld na een annulering waarbij een percentage van de aankoopprijs in rekening wordt gebracht), zullen we contact met u opnemen om de details te bevestigen voordat we de terugbetaling verwerken.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of een specifieke situatie, neem dan contact met ons op: